Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026

Selamat datang di Digimedia. Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan situs web, aplikasi SaaS, solusi AI, dan layanan terkait ("Layanan") yang disediakan oleh PT Digital Media Inovatif, sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda ("Anda", "Pengguna", "Klien") menyetujui Syarat ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama sebuah organisasi, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut pada Syarat ini.

1. Definisi

• "Layanan" mencakup situs web digimedia.co.id, aplikasi SaaS (Maily, DigiAbsensi), solusi AI (CRMChat, CeritaWa, Rapiin), jasa konsultasi pertumbuhan, dan semua produk terkait
• "Pengguna" adalah individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan
• "Konten" adalah semua data, teks, file, informasi, gambar, dan materi lain yang diunggah, dikirim, atau dihasilkan melalui Layanan
• "Langganan" adalah akses berbayar ke produk SaaS dan AI kami berdasarkan paket yang dipilih

2. Deskripsi Layanan

Digimedia menyediakan sistem pertumbuhan berbasis AI dan produk SaaS untuk perusahaan menengah di Indonesia. Layanan kami mencakup:

• Growth Diagnostic: Analisis kesenjangan pertumbuhan gratis berbasis formulir
• Produk SaaS: Maily (email marketing), DigiAbsensi (sistem presensi digital)
• Solusi AI: CRMChat (CRM dengan AI agent), CeritaWa (WhatsApp Business API), Rapiin (AI document processor)
• Layanan Profesional: Konsultasi strategi pertumbuhan dan implementasi

3. Akun & Pendaftaran

Untuk menggunakan produk berbayar kami, Anda harus mendaftar dan membuat akun. Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan membatasi akses ke akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera memberi tahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah atau pelanggaran keamanan

4. Pembayaran & Langganan

Layanan berbayar dikenakan biaya sesuai paket yang dipilih. Ketentuan pembayaran:

• Biaya langganan ditagih di muka sesuai siklus yang dipilih (bulanan atau tahunan)
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses
• Semua biaya tidak termasuk pajak yang berlaku (PPN 11%)
• Pengembalian dana (refund) diproses sesuai kebijakan yang tercantum dalam perjanjian layanan individual

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku di Indonesia
• Mengirim spam, phishing, malware, atau konten berbahaya lainnya
• Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi pihak lain
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur Layanan secara tidak wajar
• Mereverse-engineer, mendekompilasi, atau mengekstrak kode sumber Layanan
• Menggunakan Layanan untuk membangun produk kompetitif secara langsung
• Mengirim atau menyimpan data pribadi sensitif tanpa izin (kecuali difasilitasi oleh fitur Layanan)

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Milik Kami: Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan — termasuk perangkat lunak, desain, merek dagang, logo, konten asli, dan materi terkait — adalah milik eksklusif PT Digital Media Internasional dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional.

Milik Anda: Anda tetap memiliki semua hak atas Konten yang Anda unggah atau hasilkan melalui Layanan. Dengan mengunggah Konten, Anda memberi kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk memproses dan menampilkan Konten tersebut semata-mata untuk memberikan Layanan kepada Anda.

Merek "Digimedia", "Maily", "DigiAbsensi", "CRMChat", "CeritaWa", dan "Rapiin" adalah merek dagang PT Digital Media Inovatif.

7. Konten & Data Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas Konten yang Anda unggah, proses, atau distribusikan melalui Layanan kami. Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki semua hak yang diperlukan atas Konten tersebut
• Konten tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun
• Konten mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk UU Perlindungan Data Pribadi Indonesia

8. Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami dapat terintegrasi dengan atau bergantung pada layanan pihak ketiga (misalnya, WhatsApp Business API, penyedia cloud, gateway pembayaran). Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keamanan, atau praktik layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia.

9. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menyediakan Layanan dengan ketersediaan tinggi (target uptime 99,5%) tetapi tidak menjamin Layanan akan tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan sebelumnya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:

• Keadaan di luar kendali kami (force majeure)
• Gangguan infrastruktur internet atau telekomunikasi
• Tindakan atau kelalaian Anda atau pihak ketiga

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, PT Digital Media Internasional, direksi, karyawan, dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau goodwill
• Kerugian yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan
• Kerugian yang timbul dari Konten atau tindakan pihak ketiga

Total tanggung jawab kami untuk klaim apa pun yang timbul dari Syarat ini dibatasi sebesar jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim, atau Rp10.000.000 — mana yang lebih besar.

11. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi PT Digital Media Internasional dan afiliasinya dari segala klaim, kerugian, denda, dan biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Syarat ini atau penggunaan Layanan yang melanggar hukum.

12. Penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan dengan pemberitahuan tertulis jika:

• Anda melanggar Syarat ini dan tidak memperbaikinya dalam 7 hari setelah pemberitahuan
• Anda melanggar hukum atau hak pihak ketiga
• Pembayaran tertunggak lebih dari 30 hari

Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Layanan segera berakhir. Ketentuan yang secara sifatnya harus tetap berlaku (Kekayaan Intelektual, Batasan Tanggung Jawab, Ganti Rugi, Hukum yang Berlaku) akan tetap berlaku.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari Syarat ini akan diselesaikan melalui:

• Musyawarah: Kedua pihak setuju untuk menyelesaikan sengketa secara kekeluargaan dalam 30 hari pertama
• Pengadilan Negeri Kediri: Jika musyawarah gagal, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Kediri, Jawa Timur

14. Perubahan Syarat

Kami berhak mengubah Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email (jika ada) atau pemberitahuan di situs kami minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui Syarat yang baru.

15. Ketentuan Umum

• Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dianggap tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami
• Keseluruhan Perjanjian: Syarat ini, bersama dengan perjanjian layanan individual yang ditandatangani, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Digimedia
• Tidak Ada Pengesampingan: Kegagalan kami menegakkan ketentuan apa pun bukan merupakan pengesampingan hak

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami di: